TRAIN THE TRAINER – TTT Techniki sprzedaży i obsługa Klienta – usługa doradcza – Trener pod temat.

Etap 1 – sesja szkolenia

Cele:

1. Zapoznanie się z tematyką z punktu widzenia uczestnika;
2. Zrozumienie na czym polega efektywność poprowadzenia szkolenia;

Czas trwania: 2dni

Zawartość:

• Trenerzy są uczestnikami szkolenia z Technik Sprzedaży i Obsługi Klienta,
• Omówienie przez trenera szczegółów prowadzenia,
• Zapoznanie z metodyką prowadzenia symulacji w szkoleniu,
• Ćwiczenia z wprowadzania (otwierania bloków tematycznych),

Metodyka:

• Prezentacja trenera prowadzącego,
• Przeprowadzenie ćwiczeń i symulacji zużyciem kamery,
• Praca własna uczestników, prezentacje i indywidualne wskazówki trenera,
• Zadanie do sesji certyfikującej,

Etap 2 – II sesja szkolenia

Cele:

• Opanowanie warsztatu trenerskiego od strony merytorycznej oraz wykonawczej,
• Uzyskanie certyfikatu przez trenerów wewnętrznych,

Czas trwania: 2 dni,

Zawartość:

• Trenerzy prezentują tematykę z pracy domowej,
  Trenerzy otrzymują tematy do przygotowania na miejscu i je prezentują (wykład + symulacje),
• Poinformowanie uczestników o wyniku certyfikacji,
• Przesłanie raportu o certyfikacji,

Metodyka:

• Wystąpienia oraz certyfikacja zgodna z zaprezentowanymi zasadami certyfikacji,
• 1 trener certyfikujący,

Opis materiałów szkoleniowych – MANUAL TRENERA:

Budowa podręcznika TTT

Podręczniki TTT składa się z ośmiu rozdziałów, w których są materiały zarówno dla trenera, jaki uczestników. Segregator zawiera wszystko, co nie zbędne do przygotowania i poprowadzenia treningu.

„Program ofertowy”– Służy poinformowaniu uczestników o zawartości szkolenia,

• „Parasol” Przypomnienie i zestawienie najważniejszych norm i kluczowych treści wprowadzeniu danego szkolenia,
• Przygotowanie trenera i uczestnika– gotowa matryca zaproszenia, szkic programu i zadania wstępne do wysłania przed szkoleniem do uczestników. Przykładaj do tego dużą wagę, ponieważ jest to zwykle pierwszy moment. Twojego kontaktu z uczestnikiem, od tej chwili do staje się pod Twoją opiekę. Lista Kontrolna Przygotowania Szkolenia opracowana do tego, konkretnego szkolenia pomoże Ci upewnić się, że masz wszystko przygotowane i nic Cię nie zaskoczy w trakcie szkolenia, da Ci strefę komfortu,
• Bazy i bloki- bazy to programowe i czasowe fundamenty, Twojego szkolenia. Trening jest podzielony na tematy główne – moduły –zbudowane z kolei z mniejszych bloków. Każdy blok jest dokładnie rozpisany na zasadzie co, kiedy i jak. Zasady korzystania z tego rozdziału podręcznika TT T znajdziesz dokładnie omówione na jego początku,
• Materiał szkoleniowy- to zbiór wszystkich materiałów szkoleniowych dla uczestnika; teksty do ćwiczeń, scenek i prace domowe. Gdy rozdasz go na początku szkolenia, omów dokładnie jego skład i budowę. Wszystkie teksty znajdziesz powtórzone w skrypcie,

Slajdy– znajdziesz w układzie sześciu na stronie. Zestawy ułożone są w kolejności chronologicznej,

Materiały dodatkowe– znajdziesz gotowe matryce materiałów, jak również Rekomendowaną literaturę.

1. Opis rezultatów i sposobu pomiaru efektywności:
   Wynikiem szkolenia będzie grupa certyfikowanych trenerów według następujących kryteriów:
   • Zaliczony test wiedzy dopuszczający do sesji certyfikacyjnej,
   • Zrealizowane kryteria certyfikacji, Umiejętności trenerskie,
   • Wiedza z danego zakresu,
   • Sposób prezentowania tematyki,
   • Praca z grupą,
   • Wskazówki trenerskie,
   • Ocena zadowolenia przyszłych uczestników szkoleń.
2. Opis stosowanych narzędzi:
   • Kryteria do ćwiczeń z kamerą,
   • Prezentacja PowerPoint,
   • Kwestionariusze do samooceny,
   • Testy wiedzy,
   • Materiały do ćwiczeń („papier-ołówek”),
   • Materiały wizualne: infografiki, flipcharty, flamastry, wizualizacje,
   • Neuland: Markery i tablice, idealne do prowadzenia zajęć stacjonarnych i tworzenia notatek wizualnych,
   • Video prezentacje,
   • Video rejestracje,
   • Przykłady systemów ocen i ankiet,

Opis działań wspierających efektywność szkolenia

PRZED SZKOLENIEM:

1. Pre-test obejmujący kluczowe obszary szkolenia,
2. Wywiady z uczestnikami szkolenia,
3. Wywiady z przełożonymi uczestników,
4. Analiza wewnętrznych informacji (wyniki badań wewnętrznych),
5. Analiza najlepszych praktyk,
6. Określenie Wskaźników Sukcesu (realizacji celów),
7. Zaproszenie oraz tekst przygotowawczy,

W TRAKCIE SZKOLENIA:

1. Opracowanie Indywidualnych Planów Działań (IPD) dla realizacji założonych celów oraz rozwoju kompetencji w obszarze technik sprzedaży i obsługi klienta,
2. Post-test podsumowujący wiedzę ze szkolenia–po zakończeniu cyklu szkoleń,

PO SZKOLENIU:

1. Monitorowanie Wskaźników Sukcesu,
2. Raport obejmujący:
3. Wyniki pre i post-testów szkoleniowych,
4. Wyniki z obserwacji grupy szkoleniowej,
5. Główne obszary do poprawy w Indywidualnych Planach Działań,
6. Wnioski i zalecenia,
7. Wyniki ankiet zadowolenia ze szkolenia,

Materiały szkoleniowe:

1. Manual trenera,
2. Zeszyt uczestnika,
3. Zestaw testów,
4. Formularz prac domowych,
5. Skrót prezentowanych slajdów,
6. Notatnik,
7. Wizytówka,
8. Długopis,
9. Segregator,
10. Nośniki nagrań,
11. Zaproszenie na szkolenie,
12. Certyfikat po szkoleniu.