Proaktywny doradca – jak wyprzedzać potrzeby klienta
Cel edukacyjny
Uczestnicy szkolenia nauczą się jak wzmocnić inicjatywę w kontakcie z klientem i pokazać, jak małe działania przekładają się na duże wyniki.
Efekty usługi
Po szkoleniu Uczestnicy potrafią działać jak proaktywni doradcy – rozumieją potrzeby klienta, przewidują i proponują dopasowane rozwiązania, które budują zaufanie i zwiększają wartość sprzedaży.
Program szkolenia
Typy zajęć:
- [T] Teoretyczne: Wykłady, prezentacje, analiza koncepcji.
- [P] Praktyczne: Ćwiczenia, zadania, praca z narzędziami pod okiem trenera.
- [M] Mieszane: Łączą wprowadzenie teoretyczne z zadaniami praktycznymi.
- Gra zespołowa: „Reakcja kontra Inicjatywa”
- 3 obszary, w których możemy być krok przed klientem
- Analiza przykładów z firmy
- Jak pisać i dzwonić do klienta po spotkaniu
- Tworzenie własnych szablonów wiadomości follow-up
- Ćwiczenie: 3 sposoby zaoferowania pomocy zanim klient poprosi
- Co robić po sprzedaży – drobne gesty, które budują lojalność
- Ćwiczenie: mapa punktów kontaktu z klientem
- Praca w parach: „Jak mogę być bardziej proaktywny jutro?”
- Uczestnicy wybierają 2 konkretne działania do wdrożenia
- Omówienie, zaplanowanie wsparcia lidera
Specjalizuje się w obszarach: skuteczna obsługa klienta, efektywne planowanie i organizowanie pracy, trening mentalny, life coaching, coaching kariery i kadry kierowniczej, skuteczna obsługa klienta, zarządzanie zmianą, przywództwo, etyczna sprzedaż, wystąpienia publiczne, a także integracja w środowisku pracy, czy balans między życiem prywatnym a zawodowym.
Od 2021 przeszkolił ponad 500 osób przez ponad 500 godzin szkoleniowych. Co najmniej 120 godzin z tematyki obsługi klienta dla osób dorosłych w ostatnich 24 miesiącach.