Współpraca i obsługa klienta z naciskiem na etap zakończenia montażu – podtematy.
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie przez Uczestnika umiejętności profesjonalnej współpracy i obsługi klienta podczas realizacji i zakończenia montażu, tak aby finalny etap był postrzegany przez klienta jako kompetentny, uprzejmy i godny zaufania, co wzmacnia pozytywny wizerunek firmy i sprzyja rekomendacjom.
Efekty usługi
Po szkoleniu Uczestnicy będą potrafić profesjonalnie zakończyć etap montażu w sposób budujący zaufanie i satysfakcję klienta. Będą wiedzieli, jak reagować na uwagi klienta i jak zapobiegać konfliktom, a także w jaki sposób komunikować wartość wykonanej pracy, reprezentując firmę w sposób spójny, uprzejmy i wiarygodny.
Dzięki temu uczestnicy poczują większą odpowiedzialność za jakość obsługi klienta i zrozumieją swoją rolę w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy.
Program szkolenia
Typy zajęć:
- [T] Teoretyczne: Wykłady, prezentacje, analiza koncepcji.
- [P] Praktyczne: Ćwiczenia, zadania, praca z narzędziami pod okiem trenera.
- [M] Mieszane: Łączą wprowadzenie teoretyczne z zadaniami praktycznymi.
- Wstęp, cele szkolenia. Pierwsze wrażenie przy przekazaniu gotowej usługi – jak zachować profesjonalizm od ostatniej śruby o pożegnania
- Instruktaż i przekazanie informacji klientowi – jak jasno wyjaśnić zasady użytkowania i konserwacji okien/zabudowy szklanej
- Ćwiczenia na bazie przykładów zespołu
- Różnice w komunikacji monterzy–biuro–właściciel – klient
- Aktywne słuchanie i potwierdzanie ustaleń. Język szacunku i konstruktywny feedback. Budowanie zaufania
- podsumowanie pierwszego dnia szkolenia
- Typy klientów i obsługa na podstawie ich charakterów i oczekiwań
- Reakcja na drobne uwagi lub reklamacje klienta na miejscu – zasady spokojnej i rzeczowej odpowiedzi
- Ćwiczenia na bazie przykładów zespołu
- Podsumowanie drugie dnia szkolenia
- Budowanie pozytywnego zakończenia kontaktu – jak zostawić klienta z dobrym wrażeniem, które generuje rekomendacje. Dokumentacja dobrych praktyk.
- Pierwsze wrażenie przy przekazaniu usługi. Instruktaż i przekazanie informacji klientowi. Reakcja na uwagi/reklamacje. Checklisty. Ćwiczenia.
- Ćwiczenia na bazie przykładów zespołu.
Specjalizuje się w obszarach: skuteczna obsługa klienta, efektywne planowanie i organizowanie pracy, trening mentalny, life coaching, coaching kariery i kadry kierowniczej, skuteczna obsługa klienta, zarządzanie zmianą, przywództwo, etyczna sprzedaż, wystąpienia publiczne, a także integracja w środowisku pracy, czy balans między życiem prywatnym a zawodowym.
Od 2021 przeszkolił ponad 500 osób przez ponad 500 godzin szkoleniowych. Co najmniej 120 godzin z tematyki obsługi klienta dla osób dorosłych w ostatnich 24 miesiącach.